东方航空官网飞机票查询(官博小编改签的机票)

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钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林

东方航空官网飞机票查询(官博小编改签的机票)-第1张图片

这个周末,杭州游客小宝(化名)因为疫情退票,退出了一堆疑问。

“我本来计划7月31日杭州飞郑州,然后再从郑州飞西宁。但是7月26日被通知航班取消。我想着尽快改签别的航班,可是尝试各种官方公布的渠道,都不能联系上航空公司,最后我在微博上发了一条信息,[email protected],结果官博小编私信了我,并顺利帮我改签了机票。本来以为是件好事情,没想到最后却出了蹊跷。因为疫情,郑州已经不能去了,我的机票在航空公司退票的范围内,但是我登录航空公司官方App,却发现查不到我的机票信息,不能在App退款;我又联系了微博小编,结果他一次次让我发给他验证码、身份证、银行卡号、开户行信息和电话……这一系列操作让我突然有了警觉?难道我遇上诈骗了?”

热线打不通,@中国东方航空帮忙改签

因为疫情影响退票时,疑问一大堆

东方航空官网飞机票查询(官博小编改签的机票)-第2张图片

小宝向小时新闻记者自述了自己退改签东航机票的经历(以下“我”为小宝):

7月5日,我预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26号晚上10点,我收到东方航空的短信。上面显示,由于公共安全,这班航班已经被取消。我想既然是航空公司取消的,那一定能改签吧。

7月26号晚上11点,我尝试在购票平台飞猪(当时票在飞猪平台预定)进行改签,但是改签失败。我询问了飞猪客服,客服表示因为7月31号没有东航同航线航班,我需要通过东航客服电话95530直接找航空公司改签。

当晚我从晚上12点打到第二天下午6点,一直没打通95530;期间,我又相继登陆中国东方航空官方App,并微信联系官方微信公众号,均没有得到回复。

这期间,我又查询了官网联系方式,联系了杭州东方航空公司营业部。工作人员表示,必须要有郑州机场东方航空的授权函件才可以改签。我又联系了郑州东方航空公司营业部,然而郑州营业部表示,他们无权操作,需要乘客本人去郑州线下柜台申请。

因为气愤,我在微博上发了一条信息,[email protected],[email protected]�[email protected],表示能够帮我改签,并要了我的订单单号、姓名及手机号。随后,我收到了航班改签成功的信息。改签航班为7月31日MU3309。

小宝的机票改签信息。图片来自航旅纵横APP

台风退去,疫情又来了。7月31号东方航空公司出台相关条例,其中有提到,去往郑州的航班可以无条件退票。我马上去APP尝试退票。然而我发现,在东方航空官方客户端上无法查询到我的飞机票明细;我又拨打了95530的电话,仍然打不通。

小宝的东方航空APP订单页面。

没办法,[email protected],@中国东方航空先是问我要了开户银行,银行卡号,手机号码,户名;8月1号,我的手机上又收到了两条来自中国东方航空公司的验证码,[email protected],请我把验证码给他。我又给了。

8月2日,@中国东方航空微博再次私信我,并表示退票的最后一步是我要给身份证号。我很疑惑,只是退机票而已,为什么要有这么多程序?

随后,我去东方航空官网查询,[email protected],[email protected]

东方航空公司上,[email protected]

[email protected],[email protected]�[email protected],[email protected]�卡内,因此需要收集乘机人本人相关信息。

至于需要小宝提供银行开户时的注册证件身份证号码,@中国东方航空表示,自己需要银行开户时的注册证件号码,才能提交退票。

我很疑惑:从东方航空官网来看,@中国东方航空并未被承认是官网;可从微博资料上来看,@中国东方航空又的确经过微博企业认证(即微博上有蓝V标识)。如果不是官方微博,他是如何将我的机票改签的?如果是官博,为何改签后我的机票在东航官方APP内查询不到,且退票时不断向我索要各种私人信息?

@中国东方航空的微博主页信息

退机票要提供银行资料合理吗?

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律师:没有法律依据

航班临时取消,乘客要求退票,而航空公司要求乘客提供个人身份证、银行帐号和所开户银行的资料。这一举动合理吗?

就小宝的疑问,小时新闻记者咨询了浙江浙元律师事务所副主任张轶群。张律师表示,从日常经验来看,一般退票费用都是原路返回,可能会需要客户提供订票时使用的证件号及订单号,极少或基本没有需要客户提供银行账号或者验证码,如果出现这样的情况,提醒客户必须再次核实,退票渠道是否是官方渠道,以免上当受骗。

至于小宝对于两个微博账号的疑惑,[email protected]��航空表示,自己的账号的确是中国东方航空官方微博。就官网[email protected],截至发稿前,该账户未回复。

[email protected]��,就两个账户的问题,@东航官网也未回复。

截止发稿时,小时新闻记者没有打通东方航空公司客服热线及杭州营业部热线。这两个官方微博究竟是不是都是真的?为什么官博小编改的机票不能显示在官方订票渠道?为什么官博渠道改的票,退票时需要证件号、银行卡号、开户行信息、验证码?记者将持续关注此事。

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来源:钱江晚报·小时新闻

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