官网查询激活(某平台购买了新款平板电脑)

Q5

某平台购买了新款平板电脑，在官网查询序列号后得知该机以前已被激活，即该机为翻新机，该怎么办？

我出于对某个平台的信赖及其合理的价格，在该平台购买了新款的平板电脑，到货后我并未激活该平板电脑，但在官网查询序列号后得知该机以前已经被激活，即该机为翻新机。现在平台迟迟不给解决，我该怎么办？

A5:

你好，你咨询的问题涉及购物平台及商品实际销售者两方。如购买的商品不符合约定，销售商应承担相应违约责任，而平台方若未尽到相应管理义务，也应承担责任。

首先，你与所购商品的销售商之间，存在买卖合同关系，根据《合同法》第一百五十三条的规定，出卖人交付标的物质量不符合约定的，应当承担违约责任。即使过了7日退换货时间，因商品本身存在质量问题，你仍可以要求销售商承担更换、赔偿损失等违约责任。

其次，根据《电子商务法》第六十一条的规定，当消费者与平台内经营者发生争议时，平台应积极协助消费者维护合法权益。因此，该购物平台有义务配合处理你的问题，如平台不配合，可向市场监督管理部门反映情况，督促其履行相关义务。平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，向平台要求赔偿。

综上，建议你先和商家及平台进行协商，如协商不成，可以通过向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼的方式，要求销售商及平台承担相应责任，维护你的合法权益。维权时，需要注意收集对方违约的相关证据，如商品购买凭证、机器已在收货前被激活的记录、与平台的沟通记录等。

感谢法律支持：

某平台购买了新款平板电脑，在官网查询序列号后得知该机以前已被激活，即该机为翻新机，该怎么办？

宋飞帅（湖北）

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来源：CCTV今日说法